El presente trabajo tiene por finalidad informar al lector el papel que las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han cobrado en la vida diaria de la ciudadanía y la manera en que el Estado adopta estas herramientas para brindar servicios a los clientes / ciudadanos a través de un espacio en la Internet. Muestra, además, la relación que se entabla entre el Estado y sus clientes con la finalidad de mejorar la comunicación entre ambos actores sociales y favorecer a los ciudadanos en la resolución de los tramites administrativos.