Hace unos meses que pusimos en marcha el Servicio de Mensajería Instantánea a través de la herramienta Gtalk dentro de RecBib – Recursos Bibliotecarios. Se trata de un servicio en el cual nuestra intención es ofrecer un trato cercano con nuestros usuarios y donde estos pueden saciar sus ansias de información o simplemente desconectar un rato hablándonos de sus problemas o inquietudes.

Pasado este tiempo hemos detectado que existen 3 tipos de conversaciones a través de este servicio:

• Conversaciones de Información
  • Eran la gran mayoría de conversaciones llevadas a cabo por los usuarios, donde lo único que querían era conocer el funcionamiento de este nuevo servicio y saber para qué les podía ser de utilidad.
• Conversaciones de Ayuda personal / profesional
  • Me sorprendió que muchos usuarios se conectaran únicamente para hablar de su situación laboral y pedir consejo. Os hablo de conversaciones en las que la precariedad laboral estaba presente o en las que necesitaban ayuda para montar una unidad de información dentro de una empresa o en las que estaban estresados por los exámenes y necesitaban desconectar.
• Conversaciones de Referencia
  • Aquí lo que los usuarios buscaban era una información más puntual, como por ejemplo una url de un curso, preguntar por trabajos en Barcelona o información sobre oposiciones, por ejemplo.

Como conclusión podemos destacar que la aceptación por parte de los usuarios fue satisfactoria, superando con creces nuestras expectativas. También es importante reseñar que pocos fueron los usuarios que repitieron en la utilización de este servicio. Un dato un poco contradictorio ¿verdad?