Objetivos: Proporcionar a los profesionales de biblioteca y expertos en información, los conocimientos teóricos sobre sistemas de calidad, dar a conocer las herramientas y la metodología para poner en práctica estos conocimientos y ofrecer directrices y pautas para una implementación eficaz de un sistema de calidad en una biblioteca pública.  Reflexionar sobre qué implica trabajar con calidad en la práctica diaria de una biblioteca pública. Conocer la metodología y las herramientas necesarias para la implementación eficaz de un sistema de calidad en la biblioteca pública. Saber trabajar con calidad desde un proyecto global de biblioteca. Conocer los diferentes métodos de evaluación. Conocer los diferentes modelos de calidad, sus ventajas e inconvenientes en la aplicación práctica de la biblioteca pública. Recoger algunas experiencias y buenas práctica sobre aplicación de sistemas de calidad en bibliotecas públicas.